Returns
Items may be returned or exchanged within 7 days of the date of purchase, provided they meet the conditions outlined below. Unfortunately, we cannot accept returns or exchanges after this period unless the item is faulty or was incorrectly supplied.
To be eligible for a return or exchange, the following conditions must be met:
- A valid Basson Workwear tax invoice or proof of purchase must be provided. If the original invoice is unavailable, the invoice number will be accepted.
- The item must be unused, unworn, unwashed and in its original saleable condition.
- All original tags and labels must still be attached.
- The item must be returned in its original packaging, where applicable, and must be undamaged and free from signs of use.
Once a return has been received, inspected and approved, the appropriate exchange, credit or refund will be processed in accordance with this policy.
Items That Cannot Be Returned
For hygiene, safety or customisation reasons, the following items cannot be returned or exchanged, unless they are faulty or were incorrectly supplied:
Consumable and hygiene-sensitive PPE
- Disposable respirators, masks, filters and cartridges
- Half-mask and full-face respirators once opened or used
- Ear plugs, whether disposable or reusable, once opened
- Hair nets, beard nets and disposable caps
- Disposable overalls and coveralls
- Disposable gloves
- Any sealed PPE product once the original packaging or seal has been opened
Other non-returnable items
- Rainwear, including rainsuits, rain jackets and raincoats
- Thermal wear, undergarments and base layers once opened, worn or used
- Headwear
- Garments or products that have been embroidered, printed, branded, altered or otherwise customised
- Special-order or factory-made items produced specifically for a customer
- Products that do not form part of our standard stock range and were sourced specifically at a customer's request
- Gift cards
- Sale, clearance or discounted items
Faulty, Incorrect or Mislabelled Items
If you receive an item that is faulty, incorrectly labelled, not as described or incorrectly supplied, please contact us so that we can assess the matter.
Where a manufacturing or product defect is confirmed, Basson Workwear will arrange an appropriate replacement, credit or refund.
Short deliveries, missing items or incorrectly supplied products must be reported to us within 48 hours of delivery. Claims received after this period may not be considered.
Returns Procedure
Before returning any products, please contact us at orders@bassonworkwear.co.za so that the return or exchange can be authorised and the necessary arrangements can be made.
Approved returns should be sent to:
Basson Workwear Werksdrag
20 Stokery Road
Wellington
Western Cape, 7655
South Africa
Once your return has been received and inspected, we will notify you of the outcome. If approved, we will confirm whether an exchange, credit or refund will be processed.
Unless the return is due to an error by Basson Workwear or a confirmed product defect, return shipping costs are for the customer's account and are non-refundable.
A handling fee may apply in certain circumstances, including where original packaging is missing or damaged, or where additional inspection or handling is required.
Refunds
Where a return qualifies for a refund and has been approved, the refund may be processed via EFT, credit card reversal or as a credit to your Basson Workwear account, depending on the original transaction and circumstances of the return.
Basson Workwear reserves the right to determine the appropriate refund method.
Exchanges
Eligible products may be exchanged within the 7-day return period, provided they meet the conditions set out in this policy and replacement stock is available.
Where an item is faulty, damaged or incorrectly supplied, please contact orders@bassonworkwear.co.za and we will assist with the appropriate replacement, exchange, credit or refund.
Terugsendings
Produkte kan binne 7 dae vanaf die datum van aankoop teruggestuur of omgeruil word, mits dit aan die onderstaande voorwaardes voldoen. Ongelukkig kan ons geen terugsendings of omruilings ná hierdie tydperk aanvaar nie, tensy die produk foutief is of verkeerdelik verskaf is.
Om vir ’n terugsending of omruiling te kwalifiseer, moet aan die volgende voorwaardes voldoen word:
- ’n Geldige Basson Workwear-belastingfaktuur of bewys van aankoop moet verskaf word. Indien die oorspronklike faktuur nie beskikbaar is nie, sal die faktuurnommer aanvaar word.
- Die produk moet ongebruik, ongedra en ongewas wees en steeds in die oorspronklike, verkoopbare toestand wees.
- Alle oorspronklike etikette en aanhangsels moet steeds aangeheg wees.
- Die produk moet, waar van toepassing, in die oorspronklike verpakking teruggestuur word en mag nie beskadig wees of enige tekens van gebruik toon nie.
Sodra ’n terugsending ontvang, geïnspekteer en goedgekeur is, sal die toepaslike omruiling, krediet of terugbetaling volgens hierdie beleid verwerk word.
Produkte wat nie teruggestuur kan word nie
Om higiëniese, veiligheids- of verpersoonlikingsredes kan die volgende produkte nie teruggestuur of omgeruil word nie, tensy dit foutief is of verkeerdelik verskaf is:
Verbruikbare en higiëne-sensitiewe persoonlike beskermende toerusting (PBT)
- Weggooibare respirators, maskers, filters en patrone
- Halfmasker- en volgesigrespirators sodra dit oopgemaak of gebruik is
- Oorproppies, hetsy weggooibaar of herbruikbaar, sodra dit oopgemaak is
- Haarnette, baardnette en weggooibare kopbedekkings
- Weggooibare oorpakke
- Weggooibare handskoene
- Enige verseëlde PBT-produk waarvan die oorspronklike verpakking of seël oopgemaak is
Ander produkte wat nie teruggestuur kan word nie
- Reënklere, insluitend reënpakke, reënbaadjies en reënjasse
- Termiese klere, onderklere en basislae sodra dit oopgemaak, gedra of gebruik is
- Hoofbedekking (Keppies en hoede)
- Klere of produkte wat geborduur, gedruk, gebrandmerk, alterasies op het of andersins volgens die kliënt se vereistes aangepas is
- Spesiale bestellings of fabrieksvervaardigde produkte wat spesifiek vir ’n kliënt vervaardig is
- Produkte wat nie deel van ons standaardvoorraadreeks vorm nie en spesifiek op ’n kliënt se versoek verkry is
- Geskenkbewyse
- Uitverkopings-, afgemerkte of afslagprodukte
Foutiewe, verkeerde of verkeerd gemerkte produkte
Indien u ’n produk ontvang wat foutief, verkeerd gemerk, nie soos beskryf nie of verkeerdelik verskaf is, kontak ons asseblief sodat ons die aangeleentheid kan ondersoek.
Waar ’n vervaardigings- of produkfout bevestig word, sal Basson Workwear die toepaslike vervanging, krediet of terugbetaling reël.
Enige tekortlewerings, ontbrekende produkte of verkeerdelik verskafde produkte moet binne 48 uur vanaf aflewering by ons aangemeld word. Eise wat ná hierdie tydperk ontvang word, mag ongelukkig nie oorweeg word nie.
Prosedure vir terugsendings
Kontak ons asseblief by orders@bassonworkwear.co.za voordat enige produkte teruggestuur word, sodat die terugsending of omruiling goedgekeur en die nodige reëlings getref kan word.
Goedgekeurde terugsendings moet na die volgende adres gestuur word:
Basson Workwear Werksdrag
Stokeryweg 20
Wellington
Wes-Kaap, 7655
Suid-Afrika
Sodra ons die teruggestuurde produk ontvang en geïnspekteer het, sal ons u van die uitkoms in kennis stel. Indien dit goedgekeur word, sal ons bevestig of ’n omruiling, krediet of terugbetaling verwerk sal word.
Tensy die terugsending die gevolg is van ’n fout deur Basson Workwear of ’n bevestigde produkfout, is alle terugsendingskoste vir die kliënt se rekening en nie terugbetaalbaar nie.
’n Hanteringsfooi kan in sekere omstandighede gehef word, onder andere waar die oorspronklike verpakking ontbreek of beskadig is, of waar bykomende inspeksie of hantering nodig is.
Terugbetalings
Waar ’n goedgekeurde terugsending vir ’n terugbetaling kwalifiseer, kan die terugbetaling via EFT, kredietkaart-terugskrywing of as krediet op u Basson Workwear-rekening verwerk word, afhangende van die oorspronklike transaksie en die omstandighede van die terugsending.
Basson Workwear behou die reg voor om die toepaslike terugbetalingsmetode te bepaal.
Omruilings
Kwalifiserende produkte kan binne die 7-dae-terugsendingstydperk omgeruil word, mits dit aan die voorwaardes van hierdie beleid voldoen en vervangingsvoorraad beskikbaar is.
Indien ’n produk foutief, beskadig of verkeerdelik verskaf is, kontak asseblief orders@bassonworkwear.co.za, waarna ons met die toepaslike vervanging, omruiling, krediet of terugbetaling sal help.